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5 exemples de campagne de fidélisation par SMS

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Une campagne de fidélisation par SMS est un excellent moyen pour booster la fréquentation en point de vente puisque le taux de mémorisation d'un SMS s’élève à 60%*. Ce levier se révèle être un allié indispensable pour re-mobiliser ces clients et les fidéliser.

 

Il existe plusieurs types de SMS: 

  • Le SMS promotionnel, son taux de lecture équivaut à 95%**, il sert à maintenir un lien avec le client et lui transmettre des offres commerciales.

  • Le SMS transactionnel est un envoi non commercial, il confirme un achat ou un rendez-vous, une validation de paiement.

 

 

  • Le SMS relationnel a pour but d'informer le client, par exemple, sur les horaires d'ouverture d'une boutique.

 

Une réglementation a été mise en place par la CNIL obligeant les annonceurs à se présenter afin qu'ils soient facilement identifiables. Par ailleurs, des heures d'envois sont définies pour que ce système ne soit pas trop intrusif & la mention "Stop" doit figurer à la fin de chaque SMS.

 

 

Plusieurs cas illustrent ces principes :

 

 

  • Incitation à participer au jeu concours de Planet Sushi.
    Pour promouvoir sa marque, Planet Sushi a créé une campagne SMS.
    Des SMS ont été envoyé en grand nombre à des clients afin qu'ils participent à leur grand jeu. Cependant, la mention "Stop" ne figure pas. En outre, le lien vers lequel il renvoie semble inapproprié et ne comptabilise pas le nombre de clics provoqué par cette campagne. Préciser l'échéance du jeu dans le SMS est une bonne technique pour encourager les consommateurs à jouer. 

  • Une offre promotionnelle de Campanile pour un événement particulier.
    Les offres promotionnelles peuvent être rythmées par des dates clés de l'année, qui deviendront un marronnier comme la St Valentin, Noel ...
    Ici, le lien est couplé avec un trackeur, cela permet d’étudier les retombées de cette campagne. De plus, le contact est personnalisé, il comporte le nom de l'enseigne. Il est également possible de se désabonner grâce à la mention "Stop". Cette invitation pousse le client à venir avec des proches qui consommeront forcément plus que ce qui est offert sur présentation de ce SMS.

  • Les promotions de la Redoute.
    A la période des fêtes la marque a lancé une campagne promotionnelle en offrant les frais de ports. La Redoute a respecté tous les critères d'un SMS Marketing sauf le lien URL qui ne renvoie pas directement à l'offre.

 

 

  • Une offre personnalisée:
    La marque de chaussure souhaite l'anniversaire de ses clientes en envoyant une offre promotionnelle alléchante par SMS.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Enquête de satisfaction pour les prestations de services.
    Fréquemment des enquêtes de satisfaction sont menées dans les boutiques ou des conseillers sont là pour vous aider. Par exemple, après votre passage chez un opérateur de téléphonie, un message interactif vous est envoyé pour connaitre votre opinion. Ce système montre que l'agence se souci de la qualité de leur service et de l'avis de leur client.

 

 

 

 

En conclusion, le SMS permet une interactivité avec le consommateur appréciable, dans la mesure ou en moyenne, le SMS est lu dans les 3 minutes qui suivent sa réception. Par conséquent, l'engagement du client est instantané. C'est grâce à la souplesse et à l’immédiateté des SMS que ce système à d'importantes répercussions sur le chiffre d'affaire d'une entreprise.

 

 

sources :

 

* ** https://blog.digitaleo.fr/sms-marketing-exemples

https://www.smspartner.fr/blog/6-exemples-de-rich-sms/

https://www.isendpro.com/10-exemples-sms-professionnels

 

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